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KQI(關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo))是主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù) 。
【kqi是什么意思】體驗(yàn)管理(CEM)是業(yè)界主流無線運(yùn)營商一起開發(fā)的一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法(TMF(電信管理論壇)中有研究),重點(diǎn)在于直接實(shí)時(shí)測量用戶體驗(yàn)以及定義用戶體驗(yàn)指標(biāo)(CEI) 。而KQI(關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo))是主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù) 。從TMF的研究角度而言,CEM是從屬于QoE管理范疇的概念;CEI是反映QoE級別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo),著眼點(diǎn)是用戶,與用戶行為相關(guān);KQI是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo),可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù),因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案 。

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